Obsługa i procesowanie zgłoszeń

Przyjmowanie, weryfikacja i procesowanie zgłoszeń klientów

Automatyzacje i AI mogą znacząco usprawnić proces obsługi klienta, pomagając w lepszym zarządzaniu informacjami, poprawie jakości usług oraz zwiększeniu efektywności działań operacyjnych. Pamiętaj, że informacje podane poniżej to jedynie pomysły, a każdą automatyzację można zaprojektować dokładnie tak, jak tego chcesz.
NIEZOBOWIĄZUJĄCA KONSULTACJA

Dowiedz się więcej

Jak może wyglądać ta automatyzacja?

1

Automatyczne przyjmowanie zgłoszeń

System automatycznie przyjmuje zgłoszenia klientów przesyłane przez różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, formularze na stronie internetowej, media społecznościowe czy telefon, klasyfikując je według priorytetu i kategorii.

2

Kategoryzacja i przypisywanie zgłoszeń

System automatycznie kategoryzuje zgłoszenia na podstawie analizy treści i przypisuje je odpowiednim pracownikom lub zespołom, zgodnie z ich specjalizacjami i obciążeniem pracą. AI rozpoznaje typy zgłoszeń i dopasowuje je do odpowiednich działów.
System wysyła automatyczne odpowiedzi potwierdzające otrzymanie zgłoszenia, informując klienta o przewidywanym czasie odpowiedzi i aktualnym statusie zgłoszenia. AI może również proponować wstępne rozwiązania problemów na podstawie analizy bazy wiedzy.

3

Automatyczne odpowiedzi

System automatycznie śledzi postępy w realizacji zgłoszeń, aktualizując statusy i informując klientów o zmianach oraz etapach przetwarzania ich zgłoszeń. AI może analizować czas realizacji i proponować usprawnienia w procesie obsługi.

4

Śledzenie postępów

System automatycznie przeszukuje bazę wiedzy oraz sekcję FAQ, dostarczając pracownikom i klientom odpowiednie artykuły oraz rozwiązania, które mogą pomóc w szybkim rozwiązywaniu problemów. AI uczy się na podstawie poprzednich zgłoszeń i sugeruje najlepsze odpowiedzi.

5

Baza wiedzy i FAQ

System generuje raporty dotyczące liczby zgłoszeń, czasu ich realizacji, satysfakcji klientów oraz innych kluczowych wskaźników wydajności (KPI). AI analizuje te dane, identyfikując obszary wymagające poprawy.

6

Raportowanie i analiza

System wysyła powiadomienia i przypomnienia do pracowników o zgłoszeniach wymagających uwagi, terminach realizacji oraz działaniach follow-up, aby zapewnić terminowe i efektywne rozwiązywanie problemów klientów.

7

Powiadomienia i przypomnienia

Nasze automatyzacje integrujemy z większością systemów

Z czym można połączyć?

.CRM
.Narzędzia do zarządzania zgłoszeniami
.Strona www
.Narzędzia do analizy danych


Gdzie można ją zainstalować?

.Rozwiązanie istniejące już na rynku
.Panel, który stworzymy specjalnie dla Ciebie
.Twój aktualny system

Dzięki tej automatyzacji

A co mówią nasi klienci?

Invoice Team Sp. z o.o.

[...] Podejrzewam, że automatyzacje robią dla nas tyle pracy co 4 etaty, pracują 24h na dobę i nie biorą urlopów. [...] Dzięki temu, że udało się nam zautomatyzować znaczną część naszych działań operacyjnych nasi specjaliści mogą skupić się na tym co najważniejsze. [...]

Transpiasko BIS Sp. k.

[...] Dzięki automatyzacji procesów employer brandingu i aplikacji wspierającej rekrutacje potroiła się liczba kandydatów, którzy chcą pracować u nas. [...] Dzięki wprowadzeniu automatyzacji do działu sprzedaży i obsługi klienta sprzedaż stała się szybka i prosta [...].

Fest Festival Sp. z o.o.

Stworzyliśmy kompletną aplikację do automatyzacji wolontariatu od A do Z. Dzięki niej rekrutujemy wolontariuszy, obsługujemy płatności, tworzymy grafiki zmian i dokonujemy rozliczeń. Zminimalizowaliśmy zaangażowanie kluczowych pracowników w tą sprawę w najgorętszym okresie roku.

Relacja zmtm.to

Dowiedz się, jakie są możliwości zautomatyzowania Twojej firmy

Nasz doradca przeprowadzi z Tobą wstępną rozmowę telefoniczną, aby ocenić możliwości automatyzacji w Twojej firmie. Następnie umówi się z Tobą na bezpłatną konsultację trwającą 60 minut.

Podczas drugiego spotkania skupimy się na Twoich potrzebach i zidentyfikowaniu najbardziej zasobożernych procesów. Naszym celem będzie dopasowanie istniejących rozwiązań do Twoich konkretnych wyzwań.

Po drugim spotkaniu otrzymasz od nas podsumowanie naszej rozmowy. Jeżeli będziemy przekonani, że możemy Ci pomóc, przedstawimy Ci naszą propozycje współpracy.

Dziękujemy za przesłanie zgłoszenia.

Na zgłoszenia wysłane od poniedziałku do piątku w godzinach 7-18 zazwyczaj odpowiadamy w czasie 15 minut.

Jeżeli przesłałeś prośbę o konsultacje poza godzinami naszej pracy możesz spodziewać się kontaktu następnego dnia roboczego w godzinach porannych.

Do usłyszenia!
Wystapił błąd.